Как найти мастера по ремонту бытовой техники, который все починит и не разорит вас

Поиск квалифицированного ремонтника, который выполнит работу без потери денег и техники, может быть настоящим испытанием. Чтобы избежать обмана со стороны мастеров, важно знать, что нужно учитывать при сдаче бытовых электроприборов на ремонт. В данной статье мы расскажем о том, как правильно выбрать надежного ремонтника и избежать возможных неприятностей.

В статье рассказывается:

С чего начинать поиск

Предположим, что вы включили стирку, а из-под стиральной машины разлилась мыльная лужа. Или ваш холодильник перестал морозить в самый неподходящий момент. Возможно, каждый из нас сталкивался с поломкой техники и спешил найти решение.

Великолепно, если у вас есть знакомый или домашний мастер с опытом. Если нет такой возможности, не паникуйте, всегда найдется выход.

Если ваше устройство находится на гарантии, то это отлично. Свяжитесь с сервисным центром или доставьте его самостоятельно. Контактная информация указана в гарантийном талоне. Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителя», поломку по гарантии должны устранить в течение 45 дней.

Если вы недавно приобрели технику, то, вероятно, ее все еще можно отдать на ремонт в официальный дилерский сервис. Однако, скорее всего, вам не понравятся расценки.

Третий вариант — найти мастера в интернете или по рекомендациям.

Не переживайте, если ваша техника вышла из строя. С использованием карты рассрочки «Халва» вы можете легко приобрести новые бытовые приборы. Вам предоставляется широкий выбор — более 250 000 партнерских магазинов.

Вы можете порадовать себя покупкой, в то время как «Халва» вернет вам кэшбэк до 10%. Умная карта поможет вам получить доход от остатка на вашем счете. И все это с бесплатным ежегодным обслуживанием!

Что спросить при первом звонке

Найти квалифицированного специалиста по ремонту бытовой техники — это непростая задача. Проверить их квалификацию сложно, поэтому всегда существует риск натолкнуться на недобросовестного исполнителя или даже мошенника.

Чтобы защитить себя, можно провести отбор на этапе поиска: отсеять подозрительные объявления. На что следует обратить внимание:

Идеальный вариант — профиль должен существовать не менее года, должны быть разные отзывы, причем большинство из них положительные, и фотографии не должны повторяться в Интернете. Было бы также замечательно, если бы у мастера был прайс-лист.

Если мастер отказывается назвать стоимость, даже примерную, и уклоняется от ответов — это повод отказаться от его услуг.

Если разговор с мастером оставил положительное впечатление, но его методы работы вызывают подозрения, проверьте, не схожи ли они с действиями мошенников.

Схемы обмана

У недобросовестных «экспертов» схемы мошенничества разработаны до самых мелочей. Такая изобретательность, с которой обманывают клиентов при проведении ремонтных работ, может вызвать зависть даже у искусных фокусников.

«Починим за полчаса, есть все запчасти»

Странным образом увеличивается срочность восстановления. Подозрительно звучат обещания о том, что даже оригинальные запчасти могут быть доставлены в кратчайшие сроки.

Зачем прибегать к вымыслам о скорости и наличии запчастей? Это сделано для того, чтобы привлечь внимание и вызвать доверие. Однако на практике результат может быть совсем другим.

«Все пропало, шеф!»

Вы принесли в ремонт фен, который «рычит», но не дует. Через некоторое время вам звонят и говорят: «К сожалению, ваша техника не подлежит ремонту. Внутри все изношено, лучше купить новый фен, чем пытаться восстановить этот. Но мы можем предложить выкупить его на запчасти, чтобы немного помочь».

Вы соглашаетесь, получаете маленькую сумму, а мошенники получают работающий фен. Проблема была в вентиляторе, который со временем разболтался, начал скользить с оси мотора и задевать стенку корпуса. Как только вы покинете ремонтный центр, фен тут же отремонтируют и продадут.

Попросите показать изношенные детали в разобранном устройстве. Лучше всего забрать его и перепроверить у другого мастера. Возможно, ваш фен или пылесос прослужит вам долгие годы.

«Была ваша – стала наша»

Во время «ремонта» рабочие могут заменить оригинальные детали на дешевые аналоги, и вы не сможете узнать о подмене, пока запчасть низкого качества не выйдет из строя. Только следующий мастер обнаружит неоригинальные детали.

Это относится и к запчастям, которые действительно нужно заменить. Вам скажут, что установлены дорогие комплектующие (хотя это не так), и возьмут соответствующую плату.

Требуйте чеки на установленные запчасти. Проверяйте даты и адреса.

«Ваша техника отремонтирована, только я вам ее не отдам – доплатить надо»

Перед тем, как вы сдадите ваш прибор на ремонт, вы получаете информацию о предполагаемой стоимости. Однако, итоговая сумма оказывается значительно выше. Ремонтный мастер объясняет, что он обнаружил дополнительные проблемы, поэтому вам придется заплатить 20 000 рублей вместо оговоренных 3000.

По факту, вам должны были сообщить о других неполадках и согласовать дополнительные работы. В противном случае, вы не обязаны оплачивать их.

«Собирайте сами свой конструктор»

Иногда бывает так, что мастер разбирает технику до самой мелочи, утверждая, что случай сложный и причина поломки неустановима. На разборку у него уходит не меньше получаса, а затем он объявляет, что ремонт обойдется в 15 000 рублей. Вы отказываетесь платить? Тогда предлагаю вам оплатить работу по сборке.

И помните: вы не обязаны платить за работу, о которой не договорились заранее. Попробуйте проверить мастера: спросите, какую деталь нужно заменить, и найдите в интернете ее стоимость и расценки на замену.

Возможно, ремонт будет стоить гораздо меньше, чем было озвучено, или такой детали вообще не существует. Угрожайте мастеру негативным отзывом, если он не соберет технику бесплатно.

«За работу нужно платить отдельно»

Когда вам сообщают сумму, которая кажется вполне приемлемой, и вы отправляете свою технику на ремонт. Однако позже выясняется, что указанная сумма была только за запчасти, а за работу нужно дополнительно платить.

Перед тем как приступить к ремонту, уточните, что именно входит в стоимость. И убедитесь, что все условия и пункты, оговоренные вам, являются частью договора.

В соответствии со статьей 10 закона «О защите прав потребителя», исполнитель обязан предоставить вам достоверную информацию о товарах или услугах, чтобы вы могли сделать осознанный выбор.

Что делать, если вас обманули

Сообщить о недобросовестном поведении мастеров следует и необходимо. Для этого потребуются определенные доказательства, такие как заключенный договор, электронный чек о переводе денег, история переписки и прочее.

Какая будет наказание для мастера? Вероятнее всего, его обязуют вернуть сумму денег. Привлечь его к более серьезной ответственности вряд ли удастся.

В общем, обман можно рассматривать как мошенничество (согласно статье 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации). Однако доказать его достаточно сложно. Мастер всегда может ссылаться на недостаток знаний и опыта, что уже не является преступлением, а представляет собой некачественно оказанную услугу. В случае с фирмой добиться справедливости немного проще, но однодневные компании часто меняют названия и адреса регистрации.

В любом случае советуем вам сначала обратиться в полицию и внимательно подготовиться к возможности обратиться в суд. Если есть возможность, попытайтесь найти других пострадавших, например, по их отзывам. Коллективная жалоба будет рассмотрена быстрее, и у вас будет больше мотивации довести дело до конца.

Как обезопасить себя от разочарований

К сожалению, нет абсолютной гарантии от некомпетентных мастеров. Однако, можно обезопасить свои интересы, правильно подготовившись.

На что следует обратить внимание?

Место объявления в поисковой выдаче

Первые пару строк, которые вы видите, представляют собой рекламные объявления, за размещение которых платят. Скорее всего, стоимость этих услуг будет весьма высокой, так как нужно как-то окупать затраты на рекламу. Поэтому рекомендуется обратить внимание на объявления, расположенные ниже.

Договор

В данном документе указываются все выполняемые работы и итоговая стоимость. Обратите внимание на название организации, адрес, дату приема бытового прибора на ремонт и сроки выполнения заказа.

Акт о выполненных работах

Необходимо указать в нем те же пункты, что и в договоре. Рекомендуется внимательно ознакомиться с обоими документами: иногда одну и ту же операцию могут указывать несколько раз под разными наименованиями (например, «замена вентилятора — 3000 руб., замена крыльчатки с мотором — 5000 руб.»).

Чек

Необходимо запросить предоставление документов, подтверждающих осуществление оплаты.

Адрес организации

Для проверки достоверности адреса, указанного в интернете, рекомендуется воспользоваться сервисом «Яндекс.Карты» или любым другим аналогичным сервисом. Важно убедиться, что указанный адрес соответствует действительности и указанная организация действительно зарегистрирована по этому адресу.

Сервисы-однодневки, как правило, не предоставляют свои координаты, а устраивают доставку курьером. Это делается с целью избежать неприятностей со стороны клиентов, которые могут обратиться в полицию.

Юридическая информация о компании

С помощью Федеральной налоговой службы можно получить выписку из Единого государственного реестра юридических лиц о компании, которая вас интересует. Для этого достаточно указать ИНН или наименование компании. В выписке будет содержаться информация о дате регистрации, основных и дополнительных видах деятельности и других подробностях.

Где искать мастера

Для начала рекомендуется обратиться к специализированным форумам и комментариям к статьям, где можно найти информацию о возможных поломках и способах их устранения. Это поможет оценить профессионализм ремонтных мастеров и примерно представить, какие затраты потребуются.

Например, если ваш холодильник сильно вибрирует во время работы, то на форумах можно узнать, что причиной могут быть две вещи: нестабильное положение или плохое крепление двигателя. Если мастер предлагает заменить или разобрать двигатель, это должно вызвать определенное беспокойство.

Рекомендуется связаться с несколькими ремонтными мастерскими по телефону и описать им проблему. Таким образом, можно сравнить ответы и стоимость услуг различных сервисных центров. Важно уточнить, что именно включено в стоимость ремонта, чтобы избежать дополнительных платежей.

Ознакомьтесь с отзывами о сервисных службах в различных источниках. Обратите внимание, что в «Яндекс.Картах» или Google намного сложнее удалять негативные комментарии. Проверьте, нет ли жалоб от клиентов, которые пострадали от выбранного центра.

Один из наиболее надежных способов найти частного мастера по ремонту — спросить у друзей, знают ли они хорошего профессионала.

Если не удалось найти хорошего мастера по ремонту с помощью «сарафанного радио», воспользуйтесь сервисами для поиска исполнителей: «Наниматель», «Профи», «Яндекс Услуги», YouDo.

Изучите рейтинг специалистов и отзывы о выполненных задачах. Большинство мастеров, работающих через эти сервисы, — самозанятые. Поэтому они смогут предоставить чек за оказанную услугу.

Персональные тренировки — это не дешевое удовольствие. Приобретайте абонемент у наших партнеров и получайте возможность рассрочки без процентов на несколько месяцев.